Colombia Valle Del Cauca Yumbo

TIEMPO COMPLETO 8H DIA 48H SEM

DE 1 AÑO A 2 AÑOS

Realizar, recibir y atender llamadas que solucionen los requerimientos de clientes y terceros. Brindar asesoría a través de un servicio de calidad, cumpliendo con los protocolos de la buena atención telefónica. Ofrecer comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente. Atender las llamadas de recolección que solicitan los clientes y programar en los tiempos que se le han dado la recolección de lo contrario debe de pasar la llamada al área de RECOLECCIÓN de la regional que sea. Dar solución efectiva y de forma ágil a los requerimientos o solicitudes del cliente. Resolver inconvenientes, dudas y solicitudes de los clientes a través de los requerimientos. Ampliar información sobre los servicios ofrecidos por la empresa. Identificar oportunidades de venta y realizar la venta o redireccionarla al proceso Comercial. Elaborar liquidaciones y cotizar servicios de recolección aplicando las tarifas vigentes. Programar recolecciones a través de la generación de la orden de cargue. Hacer seguimiento a la programación y eficacia de las recolecciones. Contactar clientes potenciales de una base de datos de prospectos. Atender las inquietudes y solicitudes de los clientes que no demande mucho tiempo y que solución este a su alcance de forma rápida y eficaz. Radicar y asignar PQRS a los procesos involucrados que le lleguen por el CALL CENTER. Transferir a las auxiliares de SAC las llamadas de novedades que no se puedan resolver en línea. Direccionar los requerimientos de clientes a las extensiones de las áreas internas. Cumplir con los indicadores de gestion: Abandono de llamadas, evaluacion de calidad de llamadas, tiempos de respuesta de PQRS. Realizar campañas de llamadas salientes que sean programadas por la Coordinadora de SAC. Y todas las demás que se requieran para el cumplimientos de sus funciones y que le sean presentadas durante la ejecución de su cargo. Es prohibido usar los dispositivos móviles personales dentro de la jornada laboral ya que estos se vuelven unos distractores dentro del cumplimiento de sus funciones pudiendo ocasionar riesgo para la vida y la de los demás. "Cualquier ausentismo se debe comunicar de la siguiente manera: - Permisos personales que estén contemplados dentro de la política de la compañía debe solicitarlo a su jefe inmediato y realizarlo en el formato autorizado en el sistema de calidad y radicarlo en Gestión Humana. - Las citas médicas son solamente a través de EPS o ARL - Las calamidades son las estipuladas por la compañía y debe presentar la documentación que soporte el suceso y el mismo debe estar en la base de datos de la compañía.